职位职责
1、负责400电话、微信、后台留言等在线渠道的各项业务咨询,解答客户问题,与客户进行有效沟通,了解客户需求;
2、通过对主动咨询的意向客户的问题解答,挖掘客户需求,促成订单的生成,完成公司间接运营业绩。
3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务;管理与维护老客户,提高二次购买率;保证电话及在线受理沟通的准确性与客户满意度;
4、能及时通过电话及在线渠道受理沟通,发现客户的需求及意见,并对信息进行记录、整理、汇报。
5、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、有互联网、电话/在线客服相关工作经验;
2、普通话标准,有普通话相关证书者优先;理解能力强,有较强的沟通能力、学习能力和应变能力;抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;
3、性格开朗活泼,内心强大服从安排、细心耐心、责任心强,有过电销经历;长期稳定者优先。